Vos questions, nos réponses
Avec Mon Service Abo, vous n’êtes jamais seul dans vos démarches : derrière chaque question, il y a toujours un interlocuteur humain pour vous accompagner . Notre objectif est de vous fournir des solutions claires, rapides et personnalisées.
Notre priorité : la transparence, la simplicité et des solutions rapides. Retrouvez ci-dessous les questions les plus fréquentes, formulées autour de vos situations concrètes, avec à chaque fois les solutions possibles.
1. Je n’ai pas encore reçu mon magazine, est-ce normal ?
Oui, c’est normal 😊
Après la souscription, votre demande est transmise à l’éditeur. Les délais de réception varient selon la périodicité du magazine :
🗞 Presse quotidienne : 1 à 2 semaines
📆 Presse hebdomadaire : 2 à 3 semaines
📘 Presse mensuelle et autres périodicités : 4 à 5 semaines
👉 Bonne nouvelle : vous pouvez lire votre magazine en version numérique dès le lendemain de votre achat, sans attendre la livraison papier en vous connectant sur www.monserviceabo.fr
💡 Astuce transparence : depuis votre espace client, vous pouvez consulter à tout moment la date de la prochaine parution.
Après la souscription, votre demande est transmise à l’éditeur. Les délais de réception varient selon la périodicité du magazine :
🗞 Presse quotidienne : 1 à 2 semaines
📆 Presse hebdomadaire : 2 à 3 semaines
📘 Presse mensuelle et autres périodicités : 4 à 5 semaines
👉 Bonne nouvelle : vous pouvez lire votre magazine en version numérique dès le lendemain de votre achat, sans attendre la livraison papier en vous connectant sur www.monserviceabo.fr
💡 Astuce transparence : depuis votre espace client, vous pouvez consulter à tout moment la date de la prochaine parution.
2. Je veux lire mon magazine tout de suite, comment faire ?
Je veux lire mon magazine tout de suite, comment faire ?
C’est possible immédiatement 📱💻
Tous les magazines auxquels vous êtes abonnés sont inclus sans frais supplémentaires en version numérique.
Comment y accéder ?
Connectez-vous à votre espace client sur monserviceabo.fr
Cliquez sur « Kiosque numérique »
Lisez vos magazines sur ordinateur, tablette ou smartphone
👉 La version numérique est idéale pour patienter pendant la réception du premier numéro papier.
C’est possible immédiatement 📱💻
Tous les magazines auxquels vous êtes abonnés sont inclus sans frais supplémentaires en version numérique.
Comment y accéder ?
Connectez-vous à votre espace client sur monserviceabo.fr
Cliquez sur « Kiosque numérique »
Lisez vos magazines sur ordinateur, tablette ou smartphone
👉 La version numérique est idéale pour patienter pendant la réception du premier numéro papier.
3. Je souhaite gérer ou modifier mon abonnement, comment faire ?
Tout se fait simplement depuis votre espace client.
Depuis Mon Service Abo, vous pouvez :
- Voir tous vos abonnements en cours
- Anticiper les prochaines parutions
- Modifier votre adresse de livraison (vacances, résidence secondaire…)
- Vérifier votre statut fidélité
🔄 Envie de changer de magazine ?
Nos équipes peuvent vous accompagner pour trouver un titre plus adapté à vos envies.
📌 Bon à savoir : Ces offres sont valables toute l’année et cumulables avec votre statut fidélité.
Depuis Mon Service Abo, vous pouvez :
- Voir tous vos abonnements en cours
- Anticiper les prochaines parutions
- Modifier votre adresse de livraison (vacances, résidence secondaire…)
- Vérifier votre statut fidélité
🔄 Envie de changer de magazine ?
Nos équipes peuvent vous accompagner pour trouver un titre plus adapté à vos envies.
📌 Bon à savoir : Ces offres sont valables toute l’année et cumulables avec votre statut fidélité.
4. Puis-je changer de magazine en cours d’abonnement ?
Bonne nouvelle : en cas de changement de titre, vous bénéficiez de la promotion initiale appliquée lors de votre souscription (ex. -50 %), même si vous choisissez un autre magazine.
🎯 Notre objectif : que vous continuiez à lire un magazine qui vous plaît, sans perdre les avantages que vous avez déjà obtenus.
🎯 Notre objectif : que vous continuiez à lire un magazine qui vous plaît, sans perdre les avantages que vous avez déjà obtenus.
5. Je suis déjà abonné, qu’est-ce que ça m’apporte vraiment ?
Être abonné Mon Service Abo, ce n’est pas seulement recevoir un magazine : c’est bénéficier d’avantages concrets toute l’année 🎁
Voici ce que votre fidélité vous apporte, de façon simple et transparente :
✅ -50 % toute l’année sur chaque nouvel abonnement, par rapport au prix kiosque
👉 Peu importe le moment ou le titre choisi, votre avantage fidélité s’applique.
✅ Accès privilégié à des jeux et cadeaux 100 % gagnants
En tant qu’abonné, vous pouvez participer à des opérations exclusives avec de vrais lots utiles et attractifs, par exemple :
🎁 montre connectée
🎁 réveil
🎁 cafetière
🎁 et autres cadeaux du quotidien
✅ 1 mois offert au bouquet numérique (plus de 100 magazines) dès votre première commande
✅ Jusqu’à 3 mois offerts sur une large sélection de magazines numériques dès 2 abonnements
✅ Des offres et avantages réservés uniquement aux abonnés fidèles
🎯 L’objectif est clair : vous permettre de découvrir, tester, changer de magazines tout en conservant des avantages durables et utiles.
📌 Transparence : ces avantages sont clairement annoncés, sans surprise, et accessibles tout au long de l’année.
Voici ce que votre fidélité vous apporte, de façon simple et transparente :
✅ -50 % toute l’année sur chaque nouvel abonnement, par rapport au prix kiosque
👉 Peu importe le moment ou le titre choisi, votre avantage fidélité s’applique.
✅ Accès privilégié à des jeux et cadeaux 100 % gagnants
En tant qu’abonné, vous pouvez participer à des opérations exclusives avec de vrais lots utiles et attractifs, par exemple :
🎁 montre connectée
🎁 réveil
🎁 cafetière
🎁 et autres cadeaux du quotidien
✅ 1 mois offert au bouquet numérique (plus de 100 magazines) dès votre première commande
✅ Jusqu’à 3 mois offerts sur une large sélection de magazines numériques dès 2 abonnements
✅ Des offres et avantages réservés uniquement aux abonnés fidèles
🎯 L’objectif est clair : vous permettre de découvrir, tester, changer de magazines tout en conservant des avantages durables et utiles.
📌 Transparence : ces avantages sont clairement annoncés, sans surprise, et accessibles tout au long de l’année.
6. Comment fonctionne le programme fidélité ?
Chaque commande vous fait progresser 🚀
🔹 Niveau 1 – Explorateur
1 abonnement en cours
Accès offert à la version numérique
🔹 Niveau 2 – Ambassadeur
Nouvel abonnement souscrit
-50 % pendant 6 mois
+1 mois offert sur 100 magazines numériques
🔹 Niveau 3 – VIP
2 abonnements ou plus
-50 % sur chaque abonnement pendant 6 mois
+3 mois offerts sur 100 magazines numériques
Accédez à la version numérique de votre magazine en attendant votre livraison et consultez à tout moment la date de la prochaine parution sur Mon Service Abo !
🔹 Niveau 1 – Explorateur
1 abonnement en cours
Accès offert à la version numérique
🔹 Niveau 2 – Ambassadeur
Nouvel abonnement souscrit
-50 % pendant 6 mois
+1 mois offert sur 100 magazines numériques
🔹 Niveau 3 – VIP
2 abonnements ou plus
-50 % sur chaque abonnement pendant 6 mois
+3 mois offerts sur 100 magazines numériques
Accédez à la version numérique de votre magazine en attendant votre livraison et consultez à tout moment la date de la prochaine parution sur Mon Service Abo !
7. Comment souscrire un abonnement simplement sur Mon Service Abo ?
Comment souscrire un abonnement simplement sur Mon Service Abo ?
En quelques clics seulement ⏱
Choisissez votre ou vos magazines dans Ma Boutique
Profitez des -50 % et des avantages fidélité
Finalisez votre commande
👉 Vous accédez à la version numérique sous 24 à 48 h, en attendant la livraison papier.
En quelques clics seulement ⏱
Choisissez votre ou vos magazines dans Ma Boutique
Profitez des -50 % et des avantages fidélité
Finalisez votre commande
👉 Vous accédez à la version numérique sous 24 à 48 h, en attendant la livraison papier.
8. Comment résilier mon abonnement ?
C’est simple et sans surprise.
Si vous êtes éligible (fin d’engagement), vous pouvez :
Résilier votre abonnement depuis la rubrique Mon Compte :
- Cliquer sur Mes abos
- Sélectionner l'abonnement que vous souhaitez résilier puis cliquer sur
- Gérer mon abonnement puis annuler votre abonnement en bas de page
💡 Transparence totale : aucune démarche compliquée, aucune mauvaise surprise.
Si vous êtes éligible (fin d’engagement), vous pouvez :
Résilier votre abonnement depuis la rubrique Mon Compte :
- Cliquer sur Mes abos
- Sélectionner l'abonnement que vous souhaitez résilier puis cliquer sur
- Gérer mon abonnement puis annuler votre abonnement en bas de page
💡 Transparence totale : aucune démarche compliquée, aucune mauvaise surprise.
9. Facturation : comment ça marche ?
Pour les abonnements magazines, le montant de votre prélèvement mensuel n’est pas fixe. Il varie chaque mois en fonction de vos choix de magazines, du nombre de numéros effectivement parus et livrés, et du calendrier de publication du titre choisi.
Cette variabilité est inhérente à la nature de notre service, qui facture chaque numéro à son prix unitaire et non sur la base d'un forfait mensuel ou annuel prédéfini.
Il est calculé selon les modalités suivantes :
Le principe du tarif au numéro : Lors de votre souscription, le prix unitaire par numéro (ex. : 1,29 €/numéro pour Libération) ainsi que la fréquence de parution du titre choisi (ex: Quotidien) vous sont explicitement indiqués sur la fiche de chaque magazine et rappelés dans votre panier. Ces informations figurent également dans la confirmation de commande envoyée par e-mail.
La variation selon le calendrier : S'agissant de publications quotidiennes ou périodiques, le nombre de numéros effectivement parus et livrés varie d’un mois à l’autre en fonction du nombre de jours dans le mois ou de parutions prévues par l'éditeur, incluant ou non des n° hors-séries ou n°double. Votre facture mensuelle correspond strictement au nombre de numéros reçus le mois précédent.
Exemple indicatif : pour un titre hebdomadaire à 1,90 €/numéro (sans hors-séries ou n° double) paraissant 1 fois par semaine, le prélèvement mensuel sera de 7,60€ sur les mois à 4 semaines ou 9,50€ sur les mois à 5 semaines. Ce montant est donné à titre d'illustration et peut varier selon les mois et la périodicité du titre.
La variation selon vos changements de titres (flexibilité) : Notre service vous offre la liberté de changer de magazine à tout moment et aussi souvent que vous le souhaitez, y compris durant votre période minimale d'engagement de 12 mois. Si vous décidez de remplacer votre titre actuel par un autre magazine disponible dans notre catalogue, le montant de votre prélèvement mensuel sera automatiquement recalculé sur la base du tarif au numéro du nouveau titre sélectionné.
Formule de calcul : Chacun de vos prélèvements mensuels est calculé comme suit :
[Nombre de numéros parus/livrés dans le mois] X [Tarif unitaire au numéro du titre choisi]
Vous pouvez retrouver le détail de vos livraisons et le tarif applicable à vos publications à tout moment depuis votre Compte ou sur votre confirmation de commande.
Avant chaque prélèvement, vous êtes informé(e) en toute transparence : une notification est disponible dans votre espace Mon compte, rubrique Mes notifications de prélèvement, afin de vous prévenir qu’un débit va avoir lieu.
À tout moment, vous pouvez suivre votre facturation en ligne depuis votre espace personnel. Vous y retrouvez :
le détail des prélèvements par magazine,
l’historique complet de vos paiements,
toutes les notifications liées à vos abonnements.
Ainsi, vous gardez une vision claire et maîtrisée de vos dépenses, sans mauvaise surprise.
Cette variabilité est inhérente à la nature de notre service, qui facture chaque numéro à son prix unitaire et non sur la base d'un forfait mensuel ou annuel prédéfini.
Il est calculé selon les modalités suivantes :
Le principe du tarif au numéro : Lors de votre souscription, le prix unitaire par numéro (ex. : 1,29 €/numéro pour Libération) ainsi que la fréquence de parution du titre choisi (ex: Quotidien) vous sont explicitement indiqués sur la fiche de chaque magazine et rappelés dans votre panier. Ces informations figurent également dans la confirmation de commande envoyée par e-mail.
La variation selon le calendrier : S'agissant de publications quotidiennes ou périodiques, le nombre de numéros effectivement parus et livrés varie d’un mois à l’autre en fonction du nombre de jours dans le mois ou de parutions prévues par l'éditeur, incluant ou non des n° hors-séries ou n°double. Votre facture mensuelle correspond strictement au nombre de numéros reçus le mois précédent.
Exemple indicatif : pour un titre hebdomadaire à 1,90 €/numéro (sans hors-séries ou n° double) paraissant 1 fois par semaine, le prélèvement mensuel sera de 7,60€ sur les mois à 4 semaines ou 9,50€ sur les mois à 5 semaines. Ce montant est donné à titre d'illustration et peut varier selon les mois et la périodicité du titre.
La variation selon vos changements de titres (flexibilité) : Notre service vous offre la liberté de changer de magazine à tout moment et aussi souvent que vous le souhaitez, y compris durant votre période minimale d'engagement de 12 mois. Si vous décidez de remplacer votre titre actuel par un autre magazine disponible dans notre catalogue, le montant de votre prélèvement mensuel sera automatiquement recalculé sur la base du tarif au numéro du nouveau titre sélectionné.
Formule de calcul : Chacun de vos prélèvements mensuels est calculé comme suit :
[Nombre de numéros parus/livrés dans le mois] X [Tarif unitaire au numéro du titre choisi]
Vous pouvez retrouver le détail de vos livraisons et le tarif applicable à vos publications à tout moment depuis votre Compte ou sur votre confirmation de commande.
Avant chaque prélèvement, vous êtes informé(e) en toute transparence : une notification est disponible dans votre espace Mon compte, rubrique Mes notifications de prélèvement, afin de vous prévenir qu’un débit va avoir lieu.
À tout moment, vous pouvez suivre votre facturation en ligne depuis votre espace personnel. Vous y retrouvez :
le détail des prélèvements par magazine,
l’historique complet de vos paiements,
toutes les notifications liées à vos abonnements.
Ainsi, vous gardez une vision claire et maîtrisée de vos dépenses, sans mauvaise surprise.
10. Pourquoi le prélèvement de mon abonnement magazine apparaît-il sous le nom ADLPartner sur mon relevé bancaire ?
Si vous voyez apparaître sur votre relevé bancaire une ligne « ADL Partner », « Débit ADL », « ADL Partner facture » ou « ADLP Magazine», rassurez-vous 😊
Il s’agit bien de votre prélèvement d’abonnement magazine.
Il s’agit bien de votre prélèvement d’abonnement magazine.
11. Pourquoi le prélèvement s’intitule ADLPartner et pas le nom du magazine ou du Service ?
C’est une question fréquente, et il est normal que cela puisse surprendre.
👉 ADL Partner est le gestionnaire de l’abonnement et de la facturation.
Les banques affichent donc le nom juridique de l’organisme qui encaisse, et non le nom du magazine ou du service client.
📌 C’est le même principe que :
un prestataire de paiement,
ou une marketplace qui facture pour plusieurs marques.
👉 ADL Partner est le gestionnaire de l’abonnement et de la facturation.
Les banques affichent donc le nom juridique de l’organisme qui encaisse, et non le nom du magazine ou du service client.
📌 C’est le même principe que :
un prestataire de paiement,
ou une marketplace qui facture pour plusieurs marques.
12. Qui est ADLPartner (Groupe Dékuple) ?
ADL Partner, est une marque du Groupe Dékuple,
Nous sommes le leader français de l’abonnement presse.
Notre rôle :
négocier des tarifs préférentiels auprès des éditeurs,
pour les clients de banques et grandes enseignes partenaires,
👉 ADL Partner n’est pas une banque
👉 Aucun prélèvement n’est effectué sans souscription préalable de votre part
Nous sommes le leader français de l’abonnement presse.
Notre rôle :
négocier des tarifs préférentiels auprès des éditeurs,
pour les clients de banques et grandes enseignes partenaires,
👉 ADL Partner n’est pas une banque
👉 Aucun prélèvement n’est effectué sans souscription préalable de votre part
13. D’où vient mon abonnement ?
Dans la majorité des cas, vous avez commandé un magazine via votre banque ou une grande enseigne partenaire ou directement sur Mon Service Abo.
👉 Une fois l’offre activée :
ADL Partner gère l’abonnement,
et Mon Service Abo centralise tout votre suivi client.
👉 Une fois l’offre activée :
ADL Partner gère l’abonnement,
et Mon Service Abo centralise tout votre suivi client.
14. Où retrouver le détail et la provenance exacte de mon abonnement ?
👉 Tout est visible dans votre espace client Mon Service Abo.
Depuis votre compte, vous pouvez :
- consulter le ou les magazines concernés,
- identifier clairement le partenaire à l’origine de la souscription
- suivre l’historique des prélèvements,
- connaître les prochaines parutions,
- gérer ou modifier votre abonnement.
Depuis votre compte, vous pouvez :
- consulter le ou les magazines concernés,
- identifier clairement le partenaire à l’origine de la souscription
- suivre l’historique des prélèvements,
- connaître les prochaines parutions,
- gérer ou modifier votre abonnement.